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Se ti appassiona il mondo dei servizi al cliente e desideri far parte di una realtà solida, innovativa e in continua evoluzione nel panorama finanziario, questa potrebbe essere l’opportunità giusta per te. All’interno della Direzione Marketing e Customer Experience, la risorsa selezionata entrerà a far parte del team Customer Support, punto di contatto strategico tra l’azienda e la propria clientela.
Sarà coinvolta nella gestione delle richieste dei clienti, sia ordinarie che straordinarie, contribuendo a garantire un’esperienza di servizio di qualità e a individuare opportunità di miglioramento dei processi e della soddisfazione del cliente.
Attività principali- Gestione delle comunicazioni inbound attraverso diversi canali (telefono, e-mail, chat e social);
- Analisi delle esigenze dei clienti e supporto consulenziale nella risoluzione delle richieste;
- Collaborazione con i team interni per ottimizzare i processi e prevenire situazioni di disservizio;
- Contributo attivo al miglioramento della customer experience e alla fidelizzazione della clientela.
Requisiti- Diploma o laurea, preferibilmente in discipline economiche, comunicative o affini;
- Buona conoscenza del pacchetto Office e dei principali strumenti digitali di comunicazione;
- Eccellenti doti relazionali, ascolto attivo e attitudine consulenziale;
- Proattività, spirito di squadra e orientamento al risultato.
#WIN#LI-DEI2
Cosa offriamoUn contesto inclusivo, stimolante e attento alla valorizzazione dei talenti, dove il contributo individuale è parte integrante del successo collettivo.
L’inserimento è previsto presso la sede di Milano, in un ambiente moderno e dinamico, con possibilità di crescita e sviluppo professionale. Posizione riservata a persone appartenenti alle Categorie Protette (L.68/99).
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