Il/La Responsabile Customer Service avrà la responsabilità di guidare un processo di miglioramento e integrazione della funzione, con l’obiettivo di rafforzare l’efficienza operativa, migliorare l’esperienza cliente e valorizzare il contributo strategico dell’area all’interno della direzione amministrativa.

• Coordinare e sviluppare un team di risorse suddivise tra mercato nazionale ed estero (6 pax).

• Presidiare l’intero ciclo dell’ordine, garantendo tempestività, precisione e conformità. rispetto ai requisiti contrattuali, logistici e normativi.

• Ottimizzare i processi di gestione ordine attraverso la definizione di procedure standard e l’adozione di strumenti digitali e automatizzati.

• Guidare l’evoluzione organizzativa della funzione all’interno della Direzione Amministrativa, favorendo l’allineamento con le aree fatturazione, contabilità e compliance.

• Supportare lo sviluppo di sistemi di monitoraggio delle performance (KPI, SLA, livelli di servizio).

• Presidiare la corretta gestione delle attività collegate ai mercati esteri: documentazione export, sdoganamenti intra ed extra UE, pratiche fiscali e amministrative correlate.

• Consolidare la gestione della clientela strategica, garantendo continuità relazionale e supporto operativo di alto livello.

• Introdurre un approccio orientato al knowledge management e alla retention delle competenze chiave.

• Contribuire attivamente alla costruzione di un clima di lavoro sostenibile, favorendo l’organizzazione dei carichi, lo sviluppo delle persone e la riduzione del turnover.

• Laurea in Economia, Lingue, Ingegneria Gestionale o discipline affini.

• Esperienza di almeno 7 anni in ruoli analoghi, all’interno di contesti strutturati e multicanale con una componente export rilevante.

• Competenza nella gestione di team misti e nella conduzione di progetti di riorganizzazione o ottimizzazione.

• Ottima padronanza della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua è considerata un plus).

• Familiarità con sistemi ERP e CRM evoluti (preferibilmente Galileo o equivalenti).

• Conoscenze normative e pratiche relative alla gestione di spedizioni internazionali, export e sdoganamenti.

• Approccio analitico e orientamento al miglioramento continuo.

• Eccellenti capacità relazionali, di leadership e di gestione del cambiamento.

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy https://www.wexecutive.eu/privacy-policy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R.0000155 del 31/12/2021.