La nostra Azienda Cliente è una Casa Automobilistica, tra le più innovative del settore

Per la Direzione Ownership Experience stiamo ricercando la figura di

AFTERSALES TECHNICAL DEPUTY MANAGER

L'After Sales Technical Deputy Manager opera all'interno del Dipartimento Ownership Experience ed è responsabile del miglioramento della qualità della rete di concessionari, concentrandosi sulla qualità delle riparazioni, sui processi post vendita e sulla soddisfazione dei clienti.

Principali responsabilità

1. Gestire la Hot Line e i casi di posta elettronica dei concessionari con qualità e tempistica adeguate per prevenire o risolvere immediatamente eventuali reclami dei clienti:

- Fornire supporto tecnico alle richieste dei rivenditori, gestendo la prima risposta in THL, al fine di garantire

una risposta tempestiva e ridurre i tempi di risoluzione dei casi.

- Fornire spiegazioni complete e chiare supportate dalla documentazione tecnica.

- Istruire i concessionari sui processi di riparazione.

- Monitoraggio giornaliero di THL in termini di tempo di risoluzione dei casi e qualità della soluzione,

evidenziando le soluzioni critiche al supervisore e al team.

- Segnalare ogni problema importante al supervisore e al team con tutti i dettagli per gestire il caso con la sede

centrale o la fabbrica.

- Collaborare strettamente con il team AS, in particolare con la Garanzia e l'Assistenza clienti, per accelerare la

chiusura dei casi.

2. Identificare le riparazioni critiche e visitare i concessionari per supportarli durante la fase di diagnosi e riparazione. Fornire un rapporto immediato ed efficiente sulla visita a tutte le persone coinvolte.

3. Seguire i progetti e i compiti assegnati per migliorare la qualità del prodotto: indagini sul prodotto, analisi dei difetti, problemi QIR/TSB e produrre relazioni complete.

4. Responsabile delle attività di segnalazione e notifica della campagna.

5. Responsabile delle attività ELV

6. Responsabile del CSMS (CyberSecurity Management System) - Azioni post-vendita in collaborazione

con il fornitore esterno.

7. Gestire progetti tecnici specifici (ad es. test di sviluppo del GPL).

8. Produrre rapporti ad hoc sull'attività del reparto tecnico.

9. Assicurarsi che la Rete disponga di tutta la documentazione necessaria per riparare correttamente i veicoli : produrre/completare/tradurre/etc. documentazione

10. Produrre e aggiornare l'elenco degli strumenti speciali: promuovere l'uso degli strumenti speciali in tutta la rete.

11. Collaborare ed essere il contatto locale per l'ufficio centrale EASO (European Automotive Safety

Office).

Istruzione: Laurea in ingegneria o in ambito automobilistico

Esperienza: Almeno 5 anni di esperienza in un ruolo simile e/o in un ambiente tecnico nel settore

automobilistico. Il settore automobilistico sarà considerato un plus

Competenze:

Inglese (B2)

MS Office Suite: competenze consolidate

Gestione del tempo (capacità di pianificazione e di programmazione)

Capacità di leadership

Smart working: 2gg a settimana

Inserimento con contratto a tempo indeterminato + variabile