Konecta è un’azienda leader globale del settore BPO e Customer Management BPO con oltre 130.000 dipendenti appassionati che gestiscono interazioni in ben 30 lingue in 4 continenti e 25 Paesi nel mondo.

Il nostro approccio settoriale, focalizzato sulle specifiche esigenze e le opportunità che ogni settore offre ai nostri Clienti, ci permette di offrire una gamma completa di soluzioni per la gestione end-to-end dei clienti (acquisizione, ritenzione, servizio clienti, supporto tecnico e recupero crediti), tutte basate su un modello di business sostenibile. Queste soluzioni sono costruite su un portafoglio di servizi di livello mondiale che coprono la customer experience, la gestione dei processi aziendali e le tecnologie digitali più all'avanguardia.

Con sede a Madrid, Konecta ha un fatturato globale di circa 2 miliardi di euro con più di 500 clienti, tra cui alcuni dei più grandi nomi delle telecomunicazioni, dell'energia, delle banche, della mobilità e automotive, del retail e dell'e-commerce.

All'interno di Konecta la BU Digital è la divisione di innovazione e servizi del gruppo, riunisce le attività di innovazione ed è coinvolta nei vari progetti di trasformazione dei nostri clienti. Uniamo la nostra passione per la soddisfazione del cliente con una mentalità focalizzata su innovazione e tecnologia.

Per la Business Unit Konecta Digital cerchiamo Senior Functional Analyst da inserire nell'area Delivery, focalizzata al risultato operativo e alla soddisfazione dei nostri Clienti.

Attività e responsabilità:

• partecipa agli incontri con gli utenti e comprende le esigenze e le logiche di funzionamento;
• è in grado di proporre possibili miglioramenti/soluzioni in modo proattivo;
• valuta gli impatti potenziali delle decisioni prese e ne discute con il Cliente realizzando a supporto delle analisi basate su aspetti oggettivi;
• sviluppa empatia verso le esigenze del Cliente, si relaziona costruttivamente con le persone del team per metterle nelle condizioni di rendere al meglio;
• produce documentazione funzionale, minute e verbali in modo chiaro e comprensibile, avvalendosi dell'ausilio di diagrammi e strumenti quali UML, Jira, etc.;
• mantiene organizzata la documentazione (requisiti, allegati, casi di test, etc.) di progetto;
• crea l'elenco dei casi d'uso, user story e epic nello strumento di gestione del progetto utilizzato dal team, in modo che contengano le informazioni complete per lo svolgimento delle attività di analisi tecnica e di sviluppo;
• crea il piano dei test di accettazione e ne verifica il rispetto durante lo svolgimento delle attività del team e la fase di UAT;
• supporta le figure con più esperienza e il Project Manager nella formulazione di nuove attività in termini di analisi funzionale e stesura della documentazione.

• esperienza di 5-7 anni analoga maturata presso Compagnia Assicurativa o Società di Consulenza;
• buona conoscenza della lingua inglese;
• conoscenza delle tecniche di Program e Project Management;
• conoscenza dei processi assicurativi, in particolare in ambito Claims, sia lato intermediari sia lato utenti di direzione;
• conoscenza dei processi e regolamenti di compliance fondamentali all'esecuzione delle proprie responsabilità;
• capacità di lavorare sotto pressione e con scadenze ravvicinate, gestendo più priorità in modo efficace;
• completano il profilo autonomia decisionale, orientamento al risultato, attitudine al lavoro in team.

"Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.”