Formula è una società del Gruppo Impresoft costituito da un insieme di aziende specializzate e complementari che declina la propria offerta in 4 Competence Center: Business Solutions, Industry Solutions, Customer Engagement, Corporate Resilience.

Le sinergie generate da queste integrazioni, unitamente alla combinazione di talenti, competenze, soluzioni e servizi molto diversificati, hanno permesso al gruppo di costruire un portfolio di offerta senza eguali sul mercato per accompagnare le aziende nel loro percorso di trasformazione digitale.

Nell’ambito del nostro percorso di crescita e di posizionamento quale polo di innovazione digitale siamo alla ricerca di un/una

Help Desk Applicativo

Ruolo:

la risorsa sarà inserita nel Team di Customer Care dedicato alle applicazioni software ed in particolare sull’ERP star4 per area Logistica Produzione.

In qualità di Help Desk Applicativo il candidato offrirà supporto applicativo individuando le cause della segnalazione da parte del cliente e le relative possibili soluzioni. La risorsa si interfaccerà con il Team R&D per la condivisione delle soluzioni di supporto di livello superiore.

Principali attività:

• Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza, provenienti tramite portale clienti, da parte degli utenti
• Comprendere e circoscrivere il problema e fornire ove possibile una prima risposta al cliente
• Collegarsi ai sistemi del cliente per verificare il problema
• Gestire relazione con il cliente: effettuando gli interventi da remoto per il ripristino delle funzionalità e indirizzando l’utente alla risoluzione del problema seguendolo nella procedura e assicurandosi dell’effettiva risoluzione del problema

• Laurea triennale o equivalente in ambito informatico e/o in discipline di gestione aziendale
• Oltre 5 anni di esperienza in area assistenza di prodotti gestionali e delle tematiche legate al mondo ortofrutta
• Ottima capacità di lavorare in Team e capacità di comunicazione sia verbale che scritta
• Ottima conoscenza del linguaggio SQL (DBMS Informix, Sql Server, Oracle)
• Buona conoscenza dei processi e dei flussi ERP in ambito ciclo attivo (anagrafiche clienti, offerte, ordini, consegne, fatturazione elettronica), ciclo passivo (ordini a fornitori, ricevimenti, registrazione fatture elettroniche), gestione del magazzino, produzione (ordini di produzione).
• Buona conoscenza di flussi integrati ERPMESPianificatorePlanner.
• Buona conoscenza lingua inglese

Costituisce titolo preferenziale la conoscenza del mondo ortofrutticolo.

Tipologia Contrattuale:

è previsto l’inserimento con contratto a tempo indeterminato e con retribuzione commisurata al livello di seniority.

Sede di lavoro: Cesena