Per azienda cliente, realtà internazionale che offre servizi intralogistici ad aziende clienti nel mercato EMEA, ricerchiamo una figura di Technical Area Support Specialist After Sales.

La figura supporterà attivamente i partner della rete internazionale nella risoluzione dei problemi tecnici, nello sviluppo dell'assistenza ai prodotti e nella formazione attiva dei partner nel tentativo di aumentare il potenziale di vendita di spare parts. Ciò include la gestione della garanzia e dell'avviamento, le azioni sul campo e l'elaborazione dei feedback qualitativi. Il target principale della figura sarà il mercato EMEA.

Assistenza tecnica post-vendita:

· Assiste la nostra rete nella risoluzione di problemi tecnici sui mezzi dei clienti in loco o da remoto

· Supporta il servizio Baoli nella risoluzione e nell'identificazione dei problemi relativi al prodotto e garantisce un feedback tecnico qualificato da gestire al 3° livello

· Gestisce la garanzia e l’avviamento

· Verifica il corretto utilizzo e gli aggiornamenti del software aziendale

· Organizza webinar/formazione su parti di ricambio e attrezzature opzionali per sviluppare le vendite di servizi e assiste la rete nell'identificare i pezzi di ricambio corretti

· Segue e dirige le campagne sul campo

· Raccoglie e valuta il feedback sul prodotto

Supporto e abilitazione della rete:

· Coltivare attivamente le relazioni con i partner

· Monitorare il livello di service all'interno della rete Baoli, identificare i miglioramenti e istruire la nostra organizzazione per migliorare il supporto tecnico generale del prodotto (ad esempio, la diagnostica)

· Valutare i bisogni formativi speciali, prepararli e realizzarli

· Supporto all'implementazione tecnica di nuovi prodotti e progetti

· Gestire continui miglioramenti di processo

· Fornire feedback ai nostri fornitori interni per migliorare il nostro livello di servizio complessivo

· Diploma tecnico/ laurea in ingegneria

· Esperienza nel servizio al cliente

· Buone capacità analitiche

· Organizzato, orientato alla soluzione e proattivo

· Aperto, disponibile, amichevole e paziente

· Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata; la conoscenza anche della lingua francese può costituire un plus

Sede di lavoro: Lainate (MI)

Richiesta disponibilità a frequenti trasferte in Italia e all'estero