Per la nostra azienda cliente, operante nel settore dei carrelli elevatori ricerchiamo un/a "Senior Service Manager".

Responsabilità:

• Gestire l'attività di assistenza e post-vendita.
• Guidare tutti i processi e le attività di post-vendita (vedi approfondimenti sotto).
• Responsabilità di promuovere le relazioni con la rete di concessionari e di sviluppare commercialmente il business post-vendita.
• Gestione di un team di 5 collaboratori diretti.
• Definire e implementare misure in linea con la visione strategica e di guidare attivamente la professionalizzazione del servizio e del post-vendita.
• Oltre alla pianificazione del budget, delle attività e del personale, l’area di responsabilità comprende anche la gestione del business dell'area di assistenza utilizzando i KPI.

Gestione delle relazioni con i concessionari

• Gestione di una rete di concessionari diversificata in tutti gli aspetti del supporto post-vendita dei prodotti.
• Gestire e coltivare le relazioni con i concessionari, fornendo supporto, guida e garantendo la conformità agli standard aziendali e ai protocolli di servizio.
• Sviluppare l'assistenza ai prodotti e l'offerta post-vendita per diventare un vantaggio competitivo sui mercati.

Supporto ai ricambi e sviluppo del business

• Gestione dell'identificazione dei ricambi e supporto ai concessionari nel processo di ordine dei ricambi.
• Definizione e monitoraggio delle prestazioni dei ricambi verso la rete S&S (Sales & Service) in collaborazione con il nostro magazzino ricambi.
• Definizione della strategia di prezzo dei ricambi e regolare adeguamento dei prezzi.

Supporto tecnico

• Gestione delle richieste di assistenza tecnica (1° e 2° livello).
• Formazione e addestramento tecnico per i team di assistenza dei concessionari, per garantire che siano ben informati sugli ultimi modelli di carrelli, sulle tecniche di assistenza e sulle migliori pratiche.
• Collaborazione con la fabbrica per la creazione e la pubblicazione di documentazione e informazioni tecniche.
• Pianificazione, esecuzione e monitoraggio di campagne tecniche sul campo.

Lancio di prodotti e feedback sulla qualità

• Collaborazione con i reparti Product Management, Produzione e Vendite per il lancio e lo sviluppo di nuovi prodotti.
• Salvaguardia dei requisiti post-vendita durante lo sviluppo di nuovi prodotti.
• Gestione tecnica delle ispezioni PDI (Pre-Delivery Inspections) in Europa.
• Feedback strutturale su questioni di qualità verso la fabbrica.

Tracciare e migliorare le prestazioni post-vendita

• Analizzare i dati di assistenza provenienti da diverse regioni, tracciare i KPI e utilizzare le intuizioni per migliorare l'efficienza dell'assistenza e la soddisfazione dei clienti.
• Creazione di rapporti post-vendita e identificazione di misure per migliorare i processi e le prestazioni del team centrale e della rete di concessionari.
• Gestire i casi di garanzia.
• Supervisione dell'integrazione e dell'utilizzo della tecnologia, come i sistemi di monitoraggio remoto o gli strumenti di diagnostica, per semplificare le operazioni di assistenza e migliorare l'efficienza.

Gestione del team e del budget

• Gestione, responsabilizzazione e abilitazione dei membri del team.
• Dimostrare e comunicare per fornire un eccellente supporto al prodotto attraverso un team di assistenza.
• Guidare le iniziative di cambiamento, implementare nuovi processi di assistenza e garantire l'adozione senza soluzione di continuità all'interno della rete di concessionari.
• Gestire i budget nelle diverse regioni, ottimizzare i costi e garantire un'efficace allocazione delle risorse per le operazioni di assistenza in ogni territorio.

• Inglese fluente (scritto e parlato)
• Esperienza nella formazione di un team di risorse / sviluppo di un team.
• Esperienza nella gestione di operazioni di assistenza in più paesi (anche a livello internazionale), nella comprensione delle variazioni regionali delle normative e nell'adattamento delle operazioni e delle strategie di assistenza.
• Profonda esperienza nei modelli di business, nei prodotti e nei processi di After Sales & Service (sia dal punto di vista tecnico che da quello commerciale).
• Esperienza nella collaborazione e nello sviluppo di una rete di concessionari centralizzata.
• Buona conoscenza tecnica dei carrelli elevatori e/o di prodotti simili.
• Esperienza nella guida di collaboratori disciplinari e funzionali.
• Mentalità organizzata, orientata alla soluzione, pragmatica e proattiva.
• Capacità di sfidare lo status quo e di impegnarsi continuamente per migliorare la situazione.
• Approccio attivo e autonomo, con un'attitudine al "fare".
• Spiccate capacità di comunicazione e di facilitazione, facilmente dimostrabili in inglese in un ambiente internazionale e interculturale.

Sede di lavoro: Lainate (MI).

Tipo di contratto: A tempo Indeterminato.